Условия оказания услуг

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ КЛИНИНГОВЫХ УСЛУГ

Общие положения

1.1. Настоящие Условия оказания клининговых услуг определяют порядок оформления заявок, согласования стоимости, оказания и оплаты клининговых услуг, информация о которых размещается на сайте freshcleaning.by.
1.2. Сайт freshcleaning.by является сайтом клининговых услуг, используемым Индивидуальным предпринимателем Пастуховым Григорием Дмитриевичем.
1.3. Исполнитель услуг:
Индивидуальный предприниматель Пастухов Григорий Дмитриевич
УНП: 194000099
Адрес для обращений: 220035, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Гастелло, д. 16, кв. 18
Email: grigory.pastukhovv@gmail.com
Контактный телефон Исполнителя: +375 25 944-47-92
Телефон для заявок: +375 29 680-87-07
Сайт: freshcleaning.by
1.4. Телефон для заявок может использоваться работником Исполнителя или администратором заявок для приёма обращений, консультаций, уточнения информации, расчёта стоимости, согласования даты, времени, адреса и условий оказания клининговых услуг.
1.5. Заказчик — физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, направившее заявку на оказание клининговых услуг через сайт freshcleaning.by, по телефону, через мессенджеры, email или иным согласованным способом.
1.6. Настоящие Условия размещаются в свободном доступе на сайте freshcleaning.by и применяются ко всем заявкам, если иное отдельно не согласовано между Исполнителем и Заказчиком.
1.7. Информация на сайте freshcleaning.by носит информационный характер. Конкретный объём работ, дата, время, адрес оказания услуги, стоимость и способ оплаты согласуются с Заказчиком индивидуально.

Услуги

2.1. Исполнитель оказывает клининговые услуги, включая:

уборку квартир;
уборку домов и коттеджей;
уборку офисов;
уборку коммерческих помещений;
уборку после ремонта;
генеральную уборку;
поддерживающую уборку;
мытьё окон;
уборку отдельных зон или помещений;
иные клининговые услуги, согласованные с Заказчиком.

2.2. Конкретный перечень работ по заявке определяется исходя из выбранного вида услуги, площади помещения, состояния объекта, степени загрязнения, пожеланий Заказчика и иных условий.
2.3. Работы, не согласованные до начала оказания услуги, не считаются включёнными в стоимость и могут быть выполнены только после дополнительного согласования.
2.4. Исполнитель вправе привлекать для оказания услуг своих работников, исполнителей, подрядчиков и иных лиц. Ответственность за организацию оказания услуг перед Заказчиком несёт Исполнитель.

Оформление заявки

3.1. Заказчик может оставить заявку:

через форму на сайте freshcleaning.by;
по телефону для заявок: +375 29 680-87-07;
по контактному телефону Исполнителя: +375 25 944-47-92;
через мессенджеры;
по email: grigory.pastukhovv@gmail.com;
иным способом, указанным на сайте или согласованным с Исполнителем.

3.2. При оформлении заявки Заказчик сообщает данные, необходимые для обработки заявки и оказания услуги: имя, номер телефона, адрес оказания услуги, вид услуги, желаемую дату и время, площадь помещения, особенности объекта, комментарии и иную необходимую информацию.
3.3. После получения заявки Исполнитель, его работник или администратор заявок связывается с Заказчиком для уточнения деталей, согласования объёма работ, даты, времени, адреса и предварительной либо окончательной стоимости услуги.
3.4. Заявка считается принятой к исполнению после подтверждения Исполнителем, его работником или администратором заявок возможности оказания услуги и согласования с Заказчиком основных условий: вида услуги, даты, времени, адреса и стоимости либо порядка расчёта стоимости.
3.5. Исполнитель вправе отказать в принятии заявки, если отсутствует техническая или организационная возможность оказать услугу, объект находится вне зоны обслуживания, условия оказания услуги небезопасны, Заказчик не предоставил необходимую информацию либо в иных разумных случаях.

Стоимость услуг

4.1. Стоимость услуг определяется индивидуально и зависит от вида уборки, площади помещения, состояния объекта, степени загрязнения, объёма работ, необходимости дополнительных услуг, срочности, удалённости объекта и иных факторов.
4.2. Цены, указанные на сайте freshcleaning.by, если такие цены размещены, являются ориентировочными, если прямо не указано иное.
4.3. Окончательная стоимость услуги согласуется с Заказчиком до начала оказания услуги либо уточняется после осмотра объекта, если заранее невозможно точно определить объём работ.
4.4. Если в процессе оказания услуги выясняется, что фактический объём работ существенно отличается от ранее согласованного, Исполнитель сообщает об этом Заказчику. Дополнительные работы выполняются только после согласования дополнительной стоимости.
4.5. Заказчик вправе отказаться от дополнительных работ, не входящих в ранее согласованный объём услуги.

Порядок оплаты

5.1. Оплата услуг производится способом, согласованным между Исполнителем и Заказчиком.
5.2. Доступные способы оплаты зависят от технической возможности Исполнителя на момент оказания услуги и заранее согласуются с Заказчиком.
5.3. Возможные способы оплаты, при наличии технической возможности:

наличными денежными средствами;
банковской картой;
через оплату по ссылке или QR-коду;
безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя;
иным способом, согласованным сторонами и не запрещённым законодательством Республики Беларусь.

5.4. Указание возможных способов оплаты в настоящих Условиях не означает обязанность Исполнителя обеспечить доступность каждого из них в любой момент. Конкретный способ оплаты согласуется с Заказчиком при подтверждении заявки или до начала оказания услуги.
5.5. Если ранее согласованный способ оплаты временно недоступен по техническим, банковским, кассовым или иным причинам, стороны согласуют другой доступный способ оплаты.
5.6. Оплата производится после оказания услуги, если стороны заранее не согласовали предоплату или иной порядок оплаты.
5.7. Исполнитель вправе запросить предоплату при крупном объёме работ, срочной заявке, заказе дополнительных материалов, выезде за пределы основной зоны обслуживания или в иных случаях, предварительно согласованных с Заказчиком.
5.8. При оплате Исполнитель обеспечивает оформление расчёта и выдачу документа, подтверждающего оплату, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
5.9. Если Заказчик является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, порядок оплаты, документы, сроки и иные условия могут дополнительно согласовываться сторонами отдельно.

Дата, время и доступ к объекту

6.1. Дата и время оказания услуги согласуются с Заказчиком при подтверждении заявки.
6.2. Заказчик обязан обеспечить доступ Исполнителя и привлечённых им лиц к объекту в согласованное время.
6.3. Если доступ к объекту невозможен по причинам, зависящим от Заказчика, Исполнитель вправе перенести оказание услуги на другое время либо отказаться от исполнения заявки.
6.4. Заказчик обязан заранее сообщить Исполнителю о важных особенностях объекта, включая:

наличие сложных загрязнений;
наличие дорогих, хрупких, антикварных или ценных предметов;
наличие животных;
ограничения по доступу;
отсутствие воды, электричества или иных необходимых условий;
необходимость использования специальных средств;
иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуги.

6.5. Если Заказчик не сообщил Исполнителю о существенных особенностях объекта, Исполнитель не несёт ответственность за последствия, возникшие из-за непредоставления такой информации, если иное не предусмотрено законодательством.

Обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

обработать заявку Заказчика;
согласовать с Заказчиком основные условия оказания услуги;
организовать оказание услуги в согласованные дату и время;
оказать услугу добросовестно и в согласованном объёме;
использовать инвентарь, оборудование и чистящие средства, подходящие для соответствующих работ, если иное не согласовано сторонами;
сообщать Заказчику о необходимости согласования дополнительных работ или изменения стоимости;
рассматривать обращения, замечания и претензии Заказчика.

7.2. Исполнитель, его работники и привлечённые лица вправе самостоятельно определять способы, порядок и последовательность выполнения работ, если это не противоречит согласованным условиям заявки.

Обязанности Заказчика

8.1. Заказчик обязуется:

предоставить достоверную информацию, необходимую для обработки заявки и оказания услуги;
согласовать с Исполнителем вид услуги, объём работ, дату, время, адрес, стоимость и способ оплаты;
обеспечить доступ к объекту в согласованное время;
обеспечить наличие воды, электричества и иных условий, необходимых для оказания услуги, если иное не согласовано сторонами;
предупредить Исполнителя о хрупких, ценных, повреждённых или требующих особого ухода предметах и поверхностях;
убрать или отдельно обозначить ценные вещи, документы, деньги, украшения, лекарства и иные предметы, требующие особого контроля;
принять оказанную услугу;
оплатить оказанную услугу в согласованном размере и порядке.

8.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации и за последствия, вызванные непредоставлением или предоставлением неполной/недостоверной информации.

Приёмка услуги и претензии

9.1. После завершения уборки Заказчик осматривает результат оказанной услуги.
9.2. Если у Заказчика есть замечания к качеству услуги, он сообщает о них Исполнителю сразу после завершения уборки либо в разумный срок после обнаружения недостатков.
9.3. Заказчик может направить претензию по телефону для заявок, контактному телефону Исполнителя, через мессенджер, email или иным способом, указанным на сайте freshcleaning.by.
9.4. В претензии желательно указать:

имя Заказчика;
дату оказания услуги;
адрес объекта;
описание замечаний;
фото или видео, если они могут подтвердить замечания;
желаемый способ решения вопроса.

9.5. Исполнитель рассматривает претензию и при наличии подтверждённых недостатков предлагает разумный способ урегулирования: устранение недостатков, частичный перерасчёт стоимости или иной согласованный вариант.
9.6. Исполнитель не несёт ответственность за недостатки, возникшие вследствие естественного износа поверхностей, прежних повреждений, неправильной эксплуатации объекта, скрытых дефектов, действий третьих лиц, животных либо обстоятельств, о которых Заказчик не сообщил до начала оказания услуги.

Отмена и перенос заявки

10.1. Заказчик вправе отменить или перенести заявку, заранее уведомив Исполнителя, его работника или администратора заявок.
10.2. Исполнитель просит уведомлять об отмене или переносе заявки не позднее чем за 24 часа до согласованного времени оказания услуги.
10.3. Если Заказчик отменяет заявку позднее указанного срока, не выходит на связь, не обеспечивает доступ к объекту или изменяет условия заявки после прибытия исполнителей, Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, перенести заявку или согласовать с Заказчиком компенсацию фактически понесённых расходов, если такие расходы возникли.
10.4. Исполнитель вправе перенести оказание услуги в случае болезни работника или исполнителя, транспортных затруднений, аварийных ситуаций, неблагоприятных погодных условий, невозможности доступа к объекту, отсутствия необходимых условий на объекте или иных обстоятельств, препятствующих оказанию услуги в согласованное время.
10.5. При переносе услуги стороны согласуют новую дату и время оказания услуги.

Ограничения по оказанию услуг

11.1. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги или прекратить её оказание, если:

условия на объекте создают угрозу жизни или здоровью исполнителей;
Заказчик или третьи лица ведут себя агрессивно, оскорбительно или препятствуют выполнению работ;
на объекте отсутствуют необходимые условия для оказания услуги;
фактическое состояние объекта существенно отличается от информации, предоставленной при оформлении заявки;
требуется выполнение работ, не согласованных сторонами;
требуется выполнение работ, которые Исполнитель не оказывает;
оказание услуги невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя.

11.2. Исполнитель не выполняет работы, которые требуют специальных разрешений, лицензий, допуска, промышленного альпинизма, демонтажа конструкций, ремонта, вывоза опасных отходов, обработки биологически опасных загрязнений, дезинсекции, дератизации или иных специальных работ, если такие работы отдельно не согласованы и не входят в перечень оказываемых услуг.

Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Республики Беларусь и настоящими Условиями.
12.2. Исполнитель отвечает за качество оказанных услуг в пределах согласованного объёма работ.
12.3. Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания услуги или ухудшение результата, если это вызвано непредоставлением Заказчиком необходимой информации, отсутствием доступа к объекту, отсутствием необходимых условий, скрытыми дефектами поверхностей, естественным износом, прежними повреждениями или действиями третьих лиц.
12.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации, своевременную оплату услуги и обеспечение условий, необходимых для оказания услуги.

Персональные данные

13.1. При оформлении заявки и взаимодействии с Исполнителем, его работниками или администраторами заявок Заказчик может предоставлять персональные данные.
13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещёнными на сайте freshcleaning.by.
13.3. Оставляя заявку через сайт freshcleaning.by, Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных при наличии соответствующей отметки в форме.
13.4. Работники Исполнителя получают доступ к персональным данным Заказчика только в объёме, необходимом для обработки заявки, связи с Заказчиком, расчёта стоимости, согласования условий и организации оказания клининговых услуг.

Информация на сайте

14.1. Исполнитель стремится поддерживать актуальность информации, размещённой на сайте freshcleaning.by.
14.2. Описание услуг, фотографии, изображения, примеры работ, отзывы, ориентировочные цены и иная информация на сайте используются для информирования пользователей и могут не отражать все индивидуальные особенности конкретной заявки.
14.3. Конкретные условия оказания услуги всегда согласуются с Заказчиком индивидуально.

Изменение условий

15.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия.
15.2. Актуальная редакция Условий размещается на сайте freshcleaning.by.
15.3. Новая редакция Условий вступает в силу с момента размещения на сайте freshcleaning.by, если иное не указано в новой редакции.

Разрешение споров

16.1. Все вопросы и разногласия стороны стремятся решить путём переговоров.
16.2. Заказчик может направить обращение или претензию Исполнителю:

на email: grigory.pastukhovv@gmail.com;
по контактному телефону Исполнителя: +375 25 944-47-92;
по телефону для заявок: +375 29 680-87-07;
по адресу для обращений: 220035, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Гастелло, д. 16, кв. 18.

16.3. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь.

Контактная информация

Исполнитель услуг:
Индивидуальный предприниматель Пастухов Григорий Дмитриевич
УНП: 194000099
Адрес для обращений: 220035, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Гастелло, д. 16, кв. 18
Email: grigory.pastukhovv@gmail.com
Контактный телефон Исполнителя: +375 25 944-47-92
Телефон для заявок: +375 29 680-87-07
Сайт: freshcleaning.by
Дата последнего обновления: 18 июля 2026 г.